Termos do Contrato

CLÁUSULAS GERAIS

Este "Contrato de Serviços" é um contrato legal entre Splipay LLC, DBA Parcelow, ("Parcelow", "nós", "nós") e a entidade ou pessoa da entidade considerada ("Comerciante", "usuário", "você", "seu"), que usa Parcelow para receber determinados serviços de processamento de pagamento, dados, tecnologia e análise, e outros serviços de negócios que podem ser oferecidos por nós e nossas subsidiárias. Parcelow e comerciante neste documento conjuntamente referidos e mencionados como ("Partes"). Este Acordo descreve os termos e condições que se aplicam ao uso dos Serviços.

As partes concordam em celebrar este Acordo juntamente com a Tabela de Resumo, Termos de Uso, Políticas de Privacidade, atualmente em nosso site https://parcelow.com e o Apêndice I (Programa de Proteção ao Comerciante Parcelow), que será regido pelos seguintes termos e condições.

Parcelow reserva-se o direito de alterar ou aditar os termos deste Acordo a qualquer momento, apenas com efeito potencial, e de alterar, excluir, descontinuar ou impor condições de uso dos Serviços publicando tais alterações em nosso site https://parcelow.com ou qualquer outro site que mantemos ou possuímos. Se você for um usuário, iremos fornecer-lhe um Aviso de quaisquer alterações por e-mail, ou por outros meios razoáveis, as alterações entrarão em vigor 30 dias após publicarmos as alterações em nosso site, seu uso dos Serviços, API, ou Dados, constitui a sua aceitação dos termos do Acordo modificado. Você pode acessar uma cópia dos termos atuais deste Acordo em nosso site a qualquer momento. Você pode descobrir quando este Acordo foi alterado pela última vez verificando a data da “Última atualização” no topo deste Acordo. Observe que o imposto do governo brasileiro pode mudar a QUALQUER momento, independentemente das atualizações dos termos.

Parcelow atua como um facilitador de pagamentos internacionais e oferece um serviço de pagamento ao comerciante por meio de suas empresas subsidiárias e parceiros.

SERVIÇOS

1. Serviços - Parcelow oferece um método de compra e pagamento para clientes que compram produtos usando o aplicativo Parcelow (Parcelow App) ou site: https://parcelow.com. Parcelow é uma plataforma de tecnologia de negócios online. Para utilizar os serviços Parcelow, o Estabelecimento deve se cadastrar junto à Parcelow, fornecendo seus dados de forma exata, precisa e verdadeira, entre eles, nome ou razão social válida, endereço de e-mail válido, identidade válida de pessoa física, número de identificação fiscal da empresa e dados bancários como nome do banco, número de roteamento e número contábil para poder receber pagamentos via Parcelow. Os clientes do comerciante que usam o Parcelow podem usar um método de pagamento brasileiro aceito pela Parcelow (como o cartão de crédito brasileiro) ou cartões pré-pagos que os clientes podem comprar para compras em qualquer loja comercial autorizada pela Parcelow. A Parcelow pode oferecer aos clientes planos de pagamento (como um plano de pagamento de doze meses) pelo valor das transações efetuadas por meio do aplicativo Parcelow.

No entanto, Parcelow enviará ao Comerciante o preço de compra relevante para produtos e serviços, menos as taxas de processamento, conforme declarado no item 2 e anotado na Tabela Resumo no prazo de 3 (três) dias úteis após a transação ter sido aprovada e liberada pela Parcelow, independentemente de qualquer plano de parcelamento que o respectivo cliente tenha optado.

O comerciante concorda expressamente e por meio deste nomeia a Parcelow e / ou qualquer uma de suas afiliadas para aceitar e receber em nome do comerciante os valores devidos pela venda de produtos e / ou serviços do comerciante de clientes do comerciante por meio do aplicativo e / ou cartão. A Parcelow deve transferir para a conta do comerciante o preço de compra de produtos e serviços dentro de 3 dias úteis após a aceitação da transação em questão por parte da Parcelow.

1.1 Clientes - Clientes brasileiros e viajantes nos Estados Unidos enquanto realizam transações presenciais ou online com estabelecimentos comerciais localizados nos Estados Unidos da América.

1.2 Método de Pagamentos - Os clientes devem utilizar os cartões de crédito Visa, Master Card, American Express, Elo, Diners, Hipercard e JCB emitidos no Brasil, sendo o cliente o único responsável pelo pagamento das sobretaxas originadas de qualquer plano de pagamento, taxas e tarifas. Todas as transações serão cobradas em reais - ou dólares americanos, e então convertidas e calculadas em reais brasileiros de acordo com as taxas de câmbio do dia da transação. Parcelow reserva-se o direito de remover ou de adicionar emissores de cartões aceitos no futuro.

1.3 Treinamento e Suporte - A Parcelow fornecerá treinamento operacional e serviços de suporte para o Comerciante. As horas de treinamento variam de acordo com o critério de Parcelow. O suporte está sempre disponível pelo telefone +1 (407) 561-2420, WhatsApp e e-mail info@parcelow.com.

1.4 Operações autorizadas - A Parcelow foi criada para oferecer soluções de pagamentos B2B que aceitam moeda brasileira para empresas, permitindo-lhes vender mercadorias e serviços legais nos Estados Unidos. O comerciante não deve usar os serviços para permitir que qualquer pessoa, incluindo o proprietário do comerciante, se beneficie dos serviços de forma fraudulenta, incluindo transferência de dinheiro para autofinanciamento nos Estados Unidos sem uma troca comercial estabelecida; além disso, proibimos operações como câmbio de criptomoeda, jogos de azar, falsificação produtos, produtos regulamentados ou restritos, como tabaco, cigarros eletrônicos, cannabis, drogas ilícitas, remédios controlados, armas e munições, marketing multinível. A Parcelow reserva-se o direito de recusar o serviço e rescindir este contrato imediatamente se um Comerciante deixar de fornecer a prova adequada da transação autorizada, se solicitado pela Parcelow a qualquer momento.

REMUNERAÇÃO E TAXAS

2. Compensação - Parcelow cobra uma taxa percentual mais uma pequena taxa fixa por transação que será adicionada ao valor total a ser pago pelo consumidor. O comerciante deve consultar a tabela de resumo, pois ela varia. Assim que a transação for concluída com sucesso, Parcelow irá transferir para a conta bancária do comerciante o valor total da compra original, que deve incluir o imposto sobre vendas, se aplicável, em 3 (três) dias úteis. Os feriados brasileiros ou americanos não são considerados dias úteis e não devem ser considerados no prazo de pagamento. Nós nos reservamos o direito de alterar o Cronograma de Pagamentos ou de suspender a liquidação para você se: (i) houver Disputas, Reembolsos ou Reversões pendentes, antecipadas ou excessivas; (ii) no caso de suspeitarmos ou tomarmos conhecimento de atividade suspeita ou da falta de uma troca autêntica de produto ou serviço; ou (iii) quando assim for exigido por lei ou ordem judicial.

2.1 IMPOSTO Brasileiro sobre transações financeiras (“IOF”) - A Parcelow cobrará adicionalmente 0,38% do IOF do imposto brasileiro, conforme exigido pelo Banco Central do Brasil, para cada transação, o que inclui eventos de compra e devolução ou reembolso, a Parcelow irá coletar e remeter esses pagamentos de impostos. Observe que a taxa atual pode ser alterada a EM QUALQUER TEMPO, de acordo com as políticas e critérios do governo brasileiro. Caso isto ocorra, a Parcelow deverá adotar nova alíquota do IOF imediatamente, independentemente de atualização deste contrato.

2.2 Impostos sobre vendas - O comerciante é responsável por adicionar aos seus preços quaisquer impostos estaduais sobre vendas e qualquer outra sobretaxa que o comerciante deva cobrar de um cliente ao concluir uma transação e aceitar um método de pagamento do cliente.

2.3 Política de devolução e reembolso - O comerciante pode aceitar devoluções de mercadorias de acordo com sua própria política de devolução. A parcelow reterá 1% (um por cento) do valor da transação a título de taxa de cancelamento, bem como o imposto brasileiro sobre transações financeiras (“IOF”) resultante da operação da contraparte. Se não houver saldo na conta de recebíveis do comerciante, o comerciante deve reembolsar a Parcelow antes de emitirmos o reembolso do cliente. Qualquer reembolso autorizado pode ser debitado diretamente da conta bancária do comerciante (se aplicável). O comerciante deve fornecer quaisquer pagamentos extras para cobrir o envio ou outras despesas acordadas com o cliente.

2.4 Serviços de pagamento Chase ACH - A Parcelow usa a plataforma Chase ACH Payment Services, uma empresa de serviços financeiros, um transmissor de dinheiro licenciado e um provedor legal de serviços de transmissão de dinheiro. Todas as liquidações de pagamentos recebidos pelo Comerciante nos termos deste contrato serão feitos por meio de Chase ACH Payment Services (os termos e políticas atuais do Chase podem ser encontrados em https://www.chase.com/business/online-banking/ach-payments).

Após o processo de credenciamento, a Parcelow enviará um convite ao Comerciante, a fim de fornecer acesso online à interface do Chase. O Comerciante deve criar ou confirmar suas informações de acesso e dados, bem como preencher o registro de informações de pagamento fornecendo informações bancárias com número de roteamento e contábil. Ao assinar este Acordo, o Comerciante consente e concorda em cumprir os termos dos Serviços de Pagamento Chase ACH conforme aplicável, e conforme eles podem ser promulgados pelo Chase Bank. Além disso, o comerciante autoriza a Parcelow a compartilhar seus dados confidenciais com o Chase ACH para receber o dinheiro da transação de maneira adequada.

A rede ACH é controlada e gerenciada pela National Automated Clearinghouse Association (NACHA) e suas organizações membros. Ao enviar Encargos pela rede ACH, você deve cumprir as Regras Operacionais do NACHA. A NACHA pode alterar as suas Regras de Operação a qualquer momento e podemos alterar este Contrato ou fazer alterações nos Serviços de Processamento de Pagamentos conforme necessário para cumprir as Regras de Operação da NACHA.

OBRIGAÇÃO DAS PARTES

3. Por Parcelow - Prestar os serviços com cuidado e diligência, em estrita observância às orientações do Estabelecimento Comercial, oferecendo constante comunicação. Forneceremos suporte para resolver questões gerais relacionadas à sua conta Parcelow e ao uso dos Serviços. Parcelow é responsável por proteger a segurança dos dados em nossa posse. Manteremos procedimentos administrativos, técnicos e físicos comercialmente razoáveis para proteger os Dados do Usuário e Dados Pessoais armazenados em nossos servidores contra acesso não autorizado, perda acidental, modificação ou violação, e cumpriremos as Leis aplicáveis e Regras de Método de Pagamento quando lidamos com o Usuário e dados pessoais. No entanto, nenhum sistema de segurança é impenetrável e não podemos garantir que partes não autorizadas nunca serão capazes de violar nossas medidas de segurança ou usar indevidamente quaisquer Dados em nossa posse.

3.1 Por comerciante - Informar a Parcelow de quaisquer fatos que possam de alguma forma interferir na prestação dos serviços. Você deve usar os Serviços de maneira legal e deve obedecer a todas as leis, regras e regulamentos aplicáveis ao seu uso dos Serviços e às Transações conforme aplicável Isso pode incluir o cumprimento das Leis nacionais e internacionais relacionadas ao uso ou fornecimento de serviços financeiros, notificação e proteção ao consumidor, concorrência desleal, privacidade e propaganda enganosa e quaisquer outras Leis relevantes às Transações.

3.2 Termo de responsabilidade - Parcelow é apenas um facilitador de pagamento, como qualquer outro método de pagamento atualmente existente no mercado. Portanto, a Parcelow não tem acesso às relações subjacentes entre o comerciante e os clientes do comerciante pagando por bens e serviços usando o aplicativo Parcelow. Parcelow não será responsável, nem verificará as causas, preço ou qualquer outra circunstância em relação a tais transações, nem com relação à existência, qualidade, quantidade, transporte, apreensão alfandegária brasileira, operação, status, integridade ou legitimidade das mercadorias ou serviços oferecidos, adquiridos ou alienados pelo Comerciante e Consumidor através da plataforma Parcelow, bem como da capacidade de contratação do Consumidor e da veracidade dos dados pessoais por eles inseridos. Parcelow rejeita estritamente qualquer transação ilegal, no entanto, em um evento do Comerciante ainda causar prejuízo a um cliente ou a qualquer pessoa física, a operação e suas consequências são de total responsabilidade do Comerciante. O comerciante concorda em assumir qualquer responsabilidade legal, criminal ou civil ou litígio decorrente de suas operações e transações usando nossos serviços.

3.3 Cancelamento - A Parcelow pode cancelar uma Transação se verificar que a Transação: (i) foi invalidada pelo banco do Usuário Pagador; (ii) foi processado incorretamente pela Parcelow, (iii) o Usuário Pagador (também referido como Cliente neste instrumento) não foi autorizado a enviá-la, seja por fraude ou qualquer outro motivo, (iv) decorre de Transações Proibidas ou qualquer transação em desacordo com estas “Cláusulas Gerais”, ou (v) em caso de suspeita de fraude ou qualquer irregularidade.

3.4 Imposto sobre vendas - O comerciante é o único responsável por coletar e remeter qualquer imposto estadual sobre vendas nos Estados Unidos. A não remessa de qualquer imposto sobre vendas pelo Comerciante pode resultar na rescisão deste contrato.

3.5 Estorno - Se o Usuário Pagador tiver feito uma contestação dos valores envolvidos na Transação após o envio, esses valores serão cobertos pelo Programa de Proteção ao Comerciante Parcelow. Para poder se beneficiar da cobertura das contestações, o Comerciante deve fornecer todas as provas e documentos solicitados em tempo hábil. O não envio de qualquer documentação obrigatória tal como, mas não se limitando a, recibo ou fatura, prova de uso, prova detalhada de envio, etc., anulará automaticamente o programa de proteção.

3.6 Responsabilidade individual – O comerciante concorda que seu Representante é pessoalmente responsável pelo uso dos Serviços e por suas obrigações para com os Clientes, incluindo o pagamento de quaisquer valores devidos sob este Contrato.

3.7 Mudanças em seu negócio ou operações - Você concorda em manter as informações de sua conta Parcelow atualizadas. Você deve nos atualizar imediatamente com quaisquer mudanças que afetem você, a natureza de suas atividades comerciais, seus representantes, proprietários beneficiários, diretores ou qualquer outra informação pertinente. Podemos congelar sua conta e pagamentos ou rescindir este Acordo se você deixar de manter essas informações atualizadas. Você também concorda em nos notificar prontamente por escrito no máximo três dias após a ocorrência de qualquer um dos seguintes casos: (1) se houver pedido de falência ou insolvência voluntário ou involuntário, petição ou processo, concordata ou ação semelhante; (2) se houver alguma alteração adversa em sua condição financeira; (3) se houver uma liquidação planejada ou prevista ou uma mudança substancial na natureza básica do seu negócio; (4) se você transferir ou vender 25% ou mais de seus ativos totais, ou houver qualquer mudança no controle ou propriedade de sua empresa ou entidade controladora; ou (5) se você receber uma sentença, mandado de penhora ou execução, penhor ou cobrança contra 25% ou mais de seus ativos totais.

CONFIDENCIALIDADE E DIREITOS

4. Todas as informações relacionadas aos serviços e informações direta ou indiretamente relacionadas a este Contrato devem ser tratadas como informações estritamente confidenciais e não podem ser utilizadas ou divulgadas pelas Partes a ninguém, exceto conforme previamente autorizado por escrito pelas Partes ou como resultado da lei ou ordem judicial. A Parcelow compartilhará parcial ou integralmente suas informações com Chase ACH para executar ordem de pagamento, bem como com subsidiárias e parceiros terceirizados para executar relatórios de crédito ou qualquer outro histórico que possa ser necessário para a segurança operacional e validação da transação. As Partes comprometem-se a manter a máxima confidencialidade, mesmo após a rescisão do Contrato, com relação a qualquer tipo de informação comercial dentre outros documentos confidenciais aos quais tenham acesso em decorrência deste Contrato.

5. Nós não vendemos seus dados. À luz da Lei de Proteção à Privacidade da Flórida, GPDR e práticas gerais do consumidor, não compartilhamos voluntariamente nenhum dos dados do Comerciante com ninguém, exceto nossas subsidiárias, parceiros e parceiros ACH do banco. Não venderemos nenhum tipo de dado incluído, mas não limitado a, dados do comerciante e dos clientes, nome, e-mail, endereços, telefone, informações bancárias, etc. Você tem o direito de ser informado sobre o uso de suas informações pessoais, de solicitar uma cópia das informações pessoais que temos sobre você, de solicitar correção ou alterações de suas informações pessoais se forem consideradas imprecisas ou desatualizadas. Você tem o direito de nos solicitar, a qualquer momento, a exclusão de suas informações pessoais de nosso banco de dados e a exclusão de suas informações pessoais quando não for mais necessário para a Parcelow reter tais dados. Observe, entretanto, que a exclusão de suas informações pessoais provavelmente afetará sua capacidade de usar nossos serviços.

Você tem o direito de se recusar a ser submetido à tomada de decisão automatizada, incluindo criação de perfil: Você tem o direito de não estar sujeito a uma decisão e insistir na intervenção humana se a decisão for baseada em processamento automatizado e produzir um efeito legal ou um efeito negativo em você.

MARCA COMERCIAL

6. As partes somente podem usar marcas registradas uma da outra para cumprir suas obrigações aqui estabelecidas, exceto com autorização por escrito. As Partes estão autorizadas a utilizar as marcas para fins de marketing em sites, lojas e mídias sociais, apenas para anunciar os serviços descritos neste Contrato. O uso das marcas comerciais deve estar em conformidade com todas as leis e regulamentos relevantes.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

7. O termo “PARCELOW” como marca, nome corporativo ou nome de domínio, bem como o conteúdo do APP e design protegido por direitos autorais, com suas cores, fontes, forma de organização e exibição, e outras características, são de propriedade exclusiva da Parcelow e são protegidos por leis e tratados internacionais relacionados à propriedade intelectual.

7.1 É proibida a utilização indevida e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos, salvo com autorização expressa da Parcelow. O uso indevido dos conteúdos mencionados pode resultar em medidas judiciais cabíveis.

RELACIONAMENTO DAS PARTES

8. O relacionamento entre o comerciante e a Parcelow não deve ser interpretado como o de empregador e funcionário, nem constitui uma parceria ou joint venture de qualquer tipo.

INDENIZAÇÃO

9. Por comerciante - Exceto quando limitado pela lei aplicável, o Comerciante concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a Parcelow, seus vendedores e distribuidores, seus respectivos sócios, diretores, funcionários e representantes (incluindo o pagamento de honorários advocatícios razoáveis) contra toda e qualquer responsabilidade perante terceiros decorrentes de, ou em conexão com, os clientes do Comerciante, por exemplo, defeito do produto, apreensão alfandegária, insatisfação com serviço, solicitações de devolução ou violação deste Acordo.

9.1 Por Parcelow - Exceto quando limitado pela lei aplicável, a Parcelow concorda em indenizar e isentar o Comerciante, seus fornecedores e distribuidores (e seus respectivos diretores, diretores, funcionários e representantes) de responsabilidade (incluindo o pagamento de honorários advocatícios razoáveis) contra toda e qualquer responsabilidade perante terceiros decorrentes de, ou em conexão com, os serviços Parcelow ou violação deste Acordo.

TERMINAÇÃO

10. Violação de material - Após a ocorrência de uma violação material ou inadimplemento quanto a qualquer obrigação aqui prevista por qualquer das Partes e a falha da parte infratora em buscar prontamente (dentro de 30 dias após o recebimento da notificação por escrito da parte não violadora) um remédio razoável projetado para remediar tal material violação ou inadimplência, este Contrato pode ser rescindido pela Parte que não violou, mediante notificação por escrito da rescisão à Parte violadora.

10.1 Falência - Após a apresentação de uma petição de falência, insolvência ou reorganização contra ou por qualquer das Partes, ou qualquer das Partes tornando-se sujeita a uma composição de credores, seja por lei ou acordo, ou qualquer das Partes entrando em concordata ou de outra forma, tornando-se insolvente (tal Parte doravante referida como a "Parte Insolvente"), este Contrato pode ser rescindido pela outra Parte mediante notificação por escrito da rescisão à Parte Insolvente.

10.2 Rescisão por qualquer uma das partes - Este acordo pode ser rescindido, a qualquer momento por conveniência, mediante notificação por escrito de 30 dias sem justa causa ou penalidade por qualquer das partes.

MODIFICAÇÃO

11. Este Acordo contém o acordo integral das Partes. Não há representações, incentivos ou outras disposições além das expressas neste documento juntamente com a Tabela de Resumo, Termos de Uso e Políticas de Privacidade (https://parcelow.com).Todas as alterações, acréscimos ou exclusões a este acordo devem ser comunicadas pela Parcelow em não menos de 30 dias.

POLÍTICA ANTI-LAVAGEM DE DINHEIRO

12. As operações da Empresa e de suas subsidiárias são e têm sido conduzidas em todos os momentos em conformidade com todos os requisitos de manutenção de registros e relatórios financeiros aplicáveis, incluindo os da Lei de Sigilo Bancário, conforme alterado pelo Título III da União e Fortalecimento da América pelo Fornecimento de Ferramentas Apropriadas Requerido para Interceptar e Obstruir o Terrorismo - Act de 2001 (USA PATRIOT Act), e os estatutos anti-lavagem de dinheiro aplicáveis das jurisdições onde a Empresa e suas subsidiárias conduzem negócios, as regras e regulamentos a seguir e quaisquer regras, regulamentos ou diretrizes relacionadas ou semelhantes, emitido, administrado ou executado por qualquer agência governamental (coletivamente, as "Leis contra Lavagem de Dinheiro"), e nenhuma ação, processo ou processo por ou perante qualquer tribunal ou agência governamental, autoridade ou órgão ou qualquer árbitro envolvendo a Empresa ou qualquer de suas subsidiárias com relação às Leis contra Lavagem de Dinheiro está pendente ou, no melhor conhecimento da Empresa, ameaçado.

TAREFA

13. Este Acordo e os direitos e obrigações aqui descritos não podem ser atribuídos, delegados ou transferidos por qualquer uma das partes sem o consentimento prévio por escrito da outra parte.

RENÚNCIA

14. A renúncia ou tolerância de qualquer padrão ou violação deste Acordo não constituirá uma renúncia de qualquer outro padrão ou a violação subsequente. Exceto quando declarado de outra forma neste Contrato, o exercício de qualquer remédio sob este Contrato ocorrerá sem prejuízo de outros remédios disponíveis sob este Contrato ou de outra forma.

SEPARAÇÃO

15. No caso de qualquer uma ou mais das disposições contidas neste Contrato, por qualquer motivo, ser considerada inválida, ilegal ou inexequível em qualquer aspecto, tal invalidade, ilegalidade ou inexequibilidade não afetará quaisquer outras disposições deste Contrato, mas este Contrato deverá ser interpretado como se tal disposição inválida, ilegal ou inexequível nunca tivesse sido contida aqui. Mediante tal determinação de que qualquer termo ou outra disposição é inválido, ilegal ou inexequível, o tribunal ou outro tribunal que faz tal determinação é autorizado e instruído a modificar este Contrato de modo a afetar a intenção original das partes o mais próximo possível para que as transações e os acordos aqui contemplados sejam consumados conforme originalmente contemplado na maior extensão possível.

LEI APLICÁVEL, FÓRUM, MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM

15.1 Lei, Foro, etc. Este Contrato e os respectivos direitos e obrigações das partes serão regidos pelas leis da Flórida. As partes concordam irrevogavelmente que qualquer ação, processo, mediação, arbitragem ou outro processo decorrente ou relacionado a este Contrato ou ao relacionamento entre as partes criado por meio deste deve ser conduzido apenas em Orange County, Flórida. As partes renunciam irrevogavelmente a qualquer objeção a tal local, incluindo, sem limitação, obrigações com base em um fórum inconveniente.

15.2 Mediação. Antes de qualquer parte iniciar qualquer procedimento de arbitragem em conexão com qualquer violação alegada deste Acordo, as partes devem primeiro participar de uma mediação. A mediação deve ser presenciada pessoalmente pelo Comerciante e um preposto da Parcelow com autoridade para tomar decisões, advogado de qualquer parte que deseje que seu ou seu advogado compareça e um mediador da American Arbitration Association ou outro mediador mutuamente concordante com as partes. A mediação deve ocorrer em Orange County, Flórida, em um local a ser designado pelo mediador, e deve durar pelo menos quatro (4) horas, a menos que o mediador declare um impasse e suspenda a mediação mais cedo ou todas as disputas sejam resolvidas antes. A mediação pode durar mais ou incluir sessões de mediação adicionais, se todas as partes e o mediador consentirem. Parcelow e o Comerciante devem pagar todos os custos e despesas de tal mediação, em partes iguais, e Parcelow e o Comerciante devem pagar separadamente seus próprios honorários de advogado. A mediação deverá ocorrer assim que possível, mas não mais de vinte (20) dias após qualquer uma das partes notificar a outra de que uma mediação nos termos desta disposição é solicitada. A mediação estará sujeita às leis aplicáveis que protegem a confidencialidade da mediação. No caso de o mediador declarar um impasse ou se qualquer uma das partes determinar ou notificar a outra parte que a mediação foi malsucedida, as partes procederão de acordo com as disposições da próxima seção. A mediação deverá ocorrer assim que possível, mas não mais de vinte (20) dias após qualquer uma das partes notificar a outra de que uma mediação nos termos desta disposição é solicitada. A mediação estará sujeita às leis aplicáveis que protegem a confidencialidade da mediação. No caso de o mediador declarar um impasse ou se qualquer uma das partes determinar ou notificar a outra parte que a mediação foi malsucedida, as partes procederão de acordo com as disposições da próxima seção.

15.3 Arbitragem. Exceto para buscar uma medida cautelar e sujeito ao primeiro cumprimento da Seção anterior, exceto para pedidos de medida cautelar, no caso de qualquer controvérsia, disputa ou reclamação decorrente de ou relacionada a este Contrato, ou a interpretação, violação, rescisão ou validade deste documento, as partes submeterão tal controvérsia, disputa ou reclamação à arbitragem obrigatória nos termos deste instrumento. Todos os procedimentos de arbitragem de acordo com esta Seção serão perante um juiz aposentado do Estado da Flórida ou qualquer outro árbitro que as partes acordem mutuamente. Caso as partes não consigam chegar a um acordo sobre a seleção de um árbitro, qualquer uma das partes pode solicitar que o juiz presidente do Condado de Orange, Flórida, indique tal árbitro. A arbitragem da controvérsia deverá começar no máximo trinta dias (30) dias após a seleção ou nomeação de tal árbitro. O árbitro estará sujeito aos termos expressos deste Acordo e envidará esforços para chegar a sua decisão o mais rápido possível, decisão essa que será final e vinculativa para as partes deste Acordo. A aplicação para fazer cumprir a decisão do árbitro pode ser feita em qualquer tribunal ou outro tribunal de jurisdição competente. A Parcelow e o Comerciante deverão, em partes iguais, pagar todos os custos e despesas do árbitro, e a Parcelow e o Comerciante deverão pagar separadamente seus honorários advocatícios e custos. AS PARTES RENUNCIAM A JULGAMENTO COM JÚRI EM QUALQUER LITÍGIO RELACIONADO A ESTE CONTRATO.

15.4 Alívio equitativo. Cada Parte concorda que uma solução monetária para qualquer violação ou ameaça de violação de qualquer disposição deste Contrato seria inadequada e impraticável e extremamente difícil de provar, e que tal violação ou ameaça de violação causaria dano irrevogável à outra parte. Consequentemente, cada parte concorda que a outra parte terá direito a medidas cautelares temporárias e permanentes, desempenho específico e outras medidas equitativas por qualquer violação ou ameaça de violação de qualquer disposição deste Contrato, sem a necessidade de provar os danos reais. Nada contido nesta seção, no entanto.

15.5 Litígio. O comerciante concorda e concorda que, exceto para fins de execução de qualquer sentença arbitral nos termos deste Contrato, o Comerciante não deve, direta ou indiretamente, iniciar um litígio, ação judicial ou outro processo (exceto uma arbitragem conforme previsto neste documento) contra a Parcelow, qualquer afiliada da Parcelow ou de outra forma envolvendo este Contrato ou qualquer alteração, reformulação ou substituição do mesmo.

Renúncia de danos punitivos e especiais

16. Ambas as partes concordam em renunciar, em toda a extensão permitida por lei, a qualquer direito ou reclamação por quaisquer danos consequenciais, especiais e punitivos ou exemplares contra o outro e contra quaisquer afiliados, proprietários, funcionários ou agentes do outro.

APÊNDICE I PARCELOW SMPP - PROGRAMA DE PROTEÇÃO DO COMERCIANTE PARCELOW

O QUE É O SMPP? O Programa de Proteção ao Vendedor Parcelow ("Programa", “SMPP”) se aplica a qualquer Comerciante Parcelow que tenha vendido mercadorias ou mercadorias virtuais usando o sistema em conformidade com certas vendas de produtos e requisitos de entrega. Desde que o comerciante atenda aos requisitos do programa, o comerciante é inscrito automaticamente e não é necessário fazer o opt-in.

Uma disputa (também conhecida como estorno, consulta ou recuperação) ocorre quando o titular do cartão questiona seu pagamento com o emissor do cartão ou banco. Uma consulta ou recuperação nada mais é do que um pedido de mais informações sobre a cobrança, que pode evoluir para um estorno. Para processar um estorno, o emissor cria uma disputa formal, que reverte imediatamente o pagamento.

De acordo com o SMPP, a Parcelow pode honrar, em benefício do Comerciante, o valor referente a uma venda específica em que o pagamento relevante tenha sido sujeito a um estorno ou reversão pelo Consumidor ou pela instituição financeira do Consumidor que transferiu os Fundos, ou em qualquer caso em que o comprador declara que não recebeu o(s) item(ns) comprado(s).

REQUISITOS PARA BENEFICIAR A fim de lutar e tentar reverter um estorno e, dessa forma, honrar em benefício do Comerciante uma transação, o Comerciante deve atender às seguintes condições (os "Requisitos") para ser verificado pela Parcelow quando assim o exigir. O comerciante deve:

Estar cadastrado utilizando suas informações pessoais verdadeiras e atualizadas e possuir uma conta Parcelow no momento da transação.
Esteja em adimplente com a Parcelow.
A transação contestada é considerada um pagamento recebido em sua conta Parcelow pela venda de mercadorias ou bens virtuais.
O comerciante NÃO cobrou nenhuma quantia adicional pela aceitação da Parcelow.
Atenda às solicitações de informações da Parcelow no prazo exigido e atenda aos requisitos de comprovação e documentação, como, mas não se limitando a, fatura ou recebimento, comprovante de envio e rastreamento, fotos e comunicações.

NÃO APLICÁVEL AO SMPP

O Programa cobrirá reclamações apenas de bens ou de bens virtuais, portanto, excluindo:

Serviços de qualquer tipo.
Produtos que não sejam itens adquiridos.
Produtos detidos pela alfândega por qualquer motivo.
Produtos proibidos, controlados ou restritos por lei e / ou os Termos e Condições Gerais.
Quaisquer circunstâncias em que os Requisitos não tenham sido totalmente cumpridos.

COMO REIVINDICAR SMPP?

A Parcelow entrará em contato com o Comerciante após receber a notificação de um Estorno (geralmente com base em uma reclamação ou recusa da compra pelo consumidor ou instituição financeira), e a Parcelow solicitará a verificação dos Requisitos. Uma vez que todos os requisitos tenham sido atendidos, Parcelow determinará se o valor total em conexão com o estorno será creditado ao Comerciante e informará o Comerciante de tal decisão.

O Comerciante que solicitar um crédito de acordo com o Programa será considerado como renunciando a qualquer reclamação, ação judicial, administrativa ou extrajudicial contra a Parcelow por qualquer diferença resultante do estorno em questão, independentemente de qualquer decisão por parte da Parcelow de honrar, ou não, a reclamação.

Se você não enviar as evidências até o fim do prazo, o titular do cartão vence a disputa e fica com o valor da venda.

Se você enviar evidências, elas serão enviadas ao banco do titular do cartão, que também tem um prazo limitado para responder (geralmente 60 a 75 dias, porém podendo ser superior de acordo com o emissor do cartão). A Parcelow atualiza o status da disputa assim que a resposta do banco estiver disponível, mas essa resposta geralmente não é conhecida até o fim do prazo. A decisão do banco do titular do cartão é a etapa final do processo de contestação.

QUANTO VAI CUSTAR?

O Programa de Proteção ao Comerciante e a cobertura da Parcelow são gratuitos.

ESTE PROGRAMA É CONSIDERADO UMA APÓLICE DE SEGURO?

Não. Parcelow não oferece seguro.

Fica expressamente declarado que a Parcelow não é uma seguradora e não fornece ou oferece qualquer apólice de seguro por meio do Programa de Proteção ao Comerciante. Ele apenas permite que os Comerciantes credenciados com a Parcelow tenham cobertura de um valor total em relação a uma venda específica quando seu pagamento tiver sido sujeito a um estorno, anulação ou reversão pelo consumidor (ou sua instituição financeira) ou quando o comprador declarar que não recebeu o item comprado, desde que o Comerciante cumpra todos os requisitos aplicáveis.

EXISTE ALGUMA PROIBIÇÃO?

O comerciante e os consumidores não podem incorrer em práticas que, a critério exclusivo da Parcelow, possam ser consideradas conduta maliciosa ou fraudulenta em prol de um benefício do Programa ou conspirar com outras pessoas ou usuários para obter um benefício indevido.

Essas atividades, e Reclamações reiteradas, serão investigadas pela Parcelow, e o infrator, ou o usuário que recebeu diversas reclamações, poderá ter suas contas Parcelow suspensas ou banidas, sem prejuízo de qualquer ação judicial que possa ser proposta por cometimento de crimes ou infrações, além das ações cíveis e reclamações criminais pertinentes.

Parcelow
Versão atualizada em 16 de outubro de 2023.

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